京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江 苏宿迁宿豫来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年正式涉足电商领域。京东是中国收入规模 最大的互联网企业，2019 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 139 位，成为排名最 高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。 2014年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上 市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。截至 2019 年，京东集团拥有超过 17 万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三 大领域。 京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交 汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。目前拥有 1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平 稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其 中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新 中心；扬州分中心主营 pop 商家支付服务，电话及在线业务双备份。 客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统，建立以客户满意为目标的 KPI、流程。2014 年 11 月 7 日，客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准，意味着京 东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

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